Ваш город Москва?

Покупателям

Возврат

Приобретенный в интернет-магазине товар можно вернуть на склад интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо:

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
  • Заполнить заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен);
  • Выслать посылку Почтой России* по адресу: а/я 231 Zolla в Московском АСЦ 140961.

Заполнение заявления на возврат

В поле ниже введите номер вашего заказа, нажмите кнопку «Оформить возврат» и следуйте дальнейшей инструкции.

 


Рекомендуем составлять опись отправляемых вещей в почтовом отделении. Без описи вложения претензии по комплектации не принимаются.

При возврате товара надлежащего качества почтовые услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно в отделении Почты России.

В случае возврата почтой товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа, стоимость почтовых услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию о почтовых расходах по возврату товара. После проверки состояния товаров покупателю будет возвращена их стоимость, а также соответствующие расходы по возврату.


Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель имеет право произвести возврат товара без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.

Возврат товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки Покупателю не возвращается.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Также возврату не подлежат товары надлежащего качества, обладающие индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.


Возврат товара ненадлежащего качества

Претензии, касающиеся недостатков товара, излагаются Покупателем в письменной форме и направляются Продавцу по электронному адресу online@zolla.com. Покупателю необходимо предоставить информацию о дефекте товара, номеру заказа и приложить фотографии товара с дефектами.

При обнаружении недостатков товара Покупатель имеет право потребовать его замены, либо осуществить возврат товара и своих денежных средств. Для замены товара или возврата денежных средств Покупателю необходимо вернуть товар Продавцу любым из вышеуказанных способов.


Возврат денежных средств

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

  • В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки Товара тем же способом, которым была произведена оплата;
  • В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному наличными денежными средствами, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки Товара. Денежные средства будут возвращены наличным платежом (в случае обращения за возвратом в розничный магазин), либо на счет, указанный в заявлении, или почтовым переводом;
  • При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара, а также стоимости доставки указанного Товара ненадлежащего качества Покупателю посредством перевода денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата, или на счет, указанный в заявлении. Соответствующие расходы на доставку Товара ненадлежащего качества должны быть документально подтверждены;

Возврат денежных средств за возвращенный Товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования об их возврате. Срок зачисления возвращенных денежных средств на банковский счёт Покупателя зависит от банка-получателя.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству Товара в индивидуальном порядке Вы можете направить письменное обращение в нашу сервисную службу: online@zolla.com.


Узнавайте первыми о распродажах, акциях и получайте специальные промокоды на скидку!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных
Спасибо за подписку!
Мы применяем файлы cookies, чтобы сделать использование сайта ещё лучше. Подробнее
Задать вопрос
Проверьте правильность заполнения формы
Проверьте правильность заполнения формы
Проверьте правильность заполнения формы