Задать вопрос
Ваш город Москва?

Покупателям

Условия обслуживания

1. Термины и определения

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Фактор» (ОГРН 5067746653508, ИНН 7728594673, адрес местонахождения: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 19, пом. CLVI), юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ, осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» посредством Интернет-магазина по адресу: www.zolla.com.

Пользователь — физическое лицо, использующее сервисы Сайта, отдельные функции Сайта.

Покупатель — гражданин, имеющий намерение приобрести Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продажа Товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Интернет-магазине. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи

Интернет-магазин — ресурс, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети «Интернет» по адресу: www.zolla.com, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки, адреса для самовывоза Товара и др.

Сайт, Сайт Интернет-магазина — принадлежащая Интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о Товарах и условиях их покупки, по адресу: www.zolla.com.

Личный кабинет — личное пространство Пользователя, персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами Сайта.

Заказ — электронный запрос/заявка Покупателя на приобретение Товаров из ассортимента Интернета-магазина на условиях настоящей Публичной оферты.

Товар — продукция, информация о которой размещена на Сайте, доступная для покупки дистанционным способом через Интернет-магазин.

Услуги — комплекс мероприятий Интернета-магазина в отношении Покупателя, осуществляемый с целью исполнения условий договора розничной купли-продажи Товара дистанционным способом, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги, как доставка Заказа Покупателю, информирование Покупателя о процессе исполнения договора и т.д.

2. Общие положения

Информация, размещённая в Интернет-магазине на Сайте по адресу: www.zolla.com, содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой Публичную оферту, согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьёй 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящая Публичная оферта является официальным предложением Продавца, обращённым к неопределённому кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи Товаров с Покупателем, оформившим Заказ.

Заказ считается переданным Продавцу с момента завершения процедуры оформления Заказа в Интернет-магазине. Момент завершения Покупателем процедуры оформления Заказа признаётся акцептом Покупателя Публичной оферты и согласием Покупателя с условиями настоящей Публичной оферты.

Настоящая Публичная оферта может быть изменена Продавцом без какого-либо специального уведомления Покупателя/Пользователя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Интернет-магазином, возникшие до вступления в силу новой редакции Публичной оферты, если иное не предусмотрено новой редакцией Публичной оферты.

В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г №2463 и иными действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Покупатель и Продавец гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящей оферты и договора розничной купли-продажи Товара. Каждая сторона несёт ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

Интернет-магазин не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем/Покупателем при регистрации на Сайте и при создании Заказа. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несёт Покупатель.

3. Товар и порядок совершения покупки

1. Вся текстовая информация, графические изображения, фото- и видео-материалы, размещённые на Сайте, являются собственностью Продавца.

2. Фотографии Товара, сопровождающие информацию о Товаре в Интернет-магазине, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера (или иного устройства) Пользователя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.

3. Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре.

4. Товар в Интернет-магазине сопровождает следующая информация: информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления Товара, цене Товара и об условиях приобретения Товара, сроке службы/сроке годности, гарантийном сроке (если указанные сроки установлены в отношении Товара). Также в Интернет-Магазине размещается информация о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца (изготовителя), и условиях и порядке оплаты и доставки Товара. Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым на странице этого Товара в Интернет-магазине.

5. Указанные на Сайте сроки доставки, информация о наличии Товара на складе Продавца, а также представленные иллюстрации (внешний вид) Товара, включая цвет, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя.

6. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость. Настоящим Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим Товар резервируется за Покупателем только после обработки Заказа Интернет-магазином.

7. Окончательная цена Товара может быть уменьшена за счёт применения скидок при условии соблюдения условий рекламных акций Продавца, а также бонусов в соответствии с условиями программы лояльности (при наличии).

8. Для уточнения информации о Товаре Покупатель может обратиться в Службу клиентской поддержки по телефону: 8(800)707-89-75 с 09.00 до 21.00 по Московскому времени.

9. Для оформления Заказа Покупатель может предварительно зарегистрироваться на Сайте, заполнив регистрационную форму. Регистрация на Сайте осуществляется также автоматически в результате оформления Заказа.

10. Пользователь вправе зарегистрироваться на Сайте только 1 (один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет, привязанный к одному адресу электронной почты и номеру телефона.

11. Пользователь, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путём предоставления логина и пароля к Личному кабинету. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает доступ к дополнительным сервисам Сайта.

12. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации на Сайте в Личном кабинете. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупателю следует незамедлительно уведомить об этом Продавца с использованием контактных данных, указанных на Сайте.

13. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Продавца есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Продавец имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить Личный кабинет Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

14. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в Личном кабинете Пользователя, хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.

15. Заказ Товара может быть направлен Покупателем следующими способами:

  • самостоятельное помещение Товара в «корзину», заполнение и отправка формы Заказа;

  • самостоятельное бронирование Товара, имеющегося в наличии в одном из розничных магазинов Продавца (по выбору Покупателя).

16. При наличии технической возможности при оформлении Заказа Покупателю предоставляется возможность получения рассылки смс-сообщений от Продавца о статусе Заказа.

17. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об индивидуальном номере Заказа, общей стоимости Заказа и доставки и предварительной дате доставки Товара Покупателю или дате доставки Товара в выбранный Покупателем пункт выдачи заказов/постамат (в зависимости от выбранного способа доставки) путём направления сообщения на номер телефона Покупателя, указанный при оформлении Заказа.

18. Обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента оплаты Товара Покупателем.

19. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя, уведомив об этом Покупателя способом связи, выбранным Покупателем как преимущественный способ связи. В данном случае Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью либо частично.

20. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления Продавец вправе аннулировать Заказ полностью или частично путем направления сообщения по адресу электронной почты Покупателя, указанному при регистрации.

21. При предварительной оплате Покупателем Заказа в случае полного или частичного отказа от Заказа или его аннулирования Покупателю возвращается стоимость Товара, от которого Покупатель отказался, способом, которым был оплачен Товар. Возврат денежных средств производится в установленный законом срок.

4. Доставка или получение Товара

1. Продавец предлагает услуги по доставке Товаров. Доступные для Покупателя способы доставки, сроки доставки и стоимость услуг по доставке указаны на Сайте в разделе «Доставка».

2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из выбранного способа доставки, региона доставки, суммы покупки и пр.). Итоговая стоимость Заказа и доставки сообщается Покупателю перед завершением оформления Заказа по итогам формирования Покупателем итогового перечня приобретаемых Товаров, выбора способа доставки, ввода адреса доставки (выбора пункта выдачи заказов), выбора способа оплаты, использования промокодов, акций, скидок или бонусов в соответствии с условиями программы лояльности (при наличии).

3. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации.

4. Интернет-магазин вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.

5. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя (далее по данному разделу Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).

6. При доставке Заказ вручается Получателю Заказа. В случае если лицо, находящееся по адресу доставки / прибывшее в пункт доставки, называет представителю Продавца номер Заказа, это расценивается Продавцом как подтверждения наличия у Получателя всех полномочий Покупателя по получению Заказа и его оплате (если применимо).

7. При передаче предоплаченного Заказа курьер/работник пункта выдачи заказов в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность Получателя. При этом Интернет-магазин гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

8. В момент приёмки Товара Получатель обязан осмотреть целостность упаковки, в которой доставлен Заказ, и проверить на наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки Заказа и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть упаковку, осмотреть Товар и проверить его на сохранность индивидуальной упаковки Товара, отсутствие у Товара механических или иных повреждений, явных (видимых) недостатков, соответствие Товара заявленному количеству, ассортименту, комплектности, размеру, цвету и др. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Товара.

9. При способе доставки Товара курьером время нахождения курьеров, доставляющих Товар Получателю, как и все взаиморасчёты с курьером, ограничено 15 минутами ожидания после прибытия Курьера к месту доставки Товара.

10. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки получение Заказа в пункте выдачи Заказов либо в постамате, Покупатель обязуется получить Заказ в течение 7 календарных дней с момента получения Покупателем уведомления о передаче поступлении Заказа в пункт выдачи заказов / постамат либо в иной срок, согласно правилам службы доставки. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Покупателя от заключения/исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При этом если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 календарных дней.

11. В случае если доставка Заказа осуществляется Почтой России, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории Российской Федерации с момента передачи отправления в почтовое отделение несёт Почта России. Подача и рассмотрение заявлений на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы Почты России.

12. При получении Заказа в отделении Почты России Получатель должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических и иных повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником Почты России составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в акте. После проверки Получатель вправе выкупить посылку или отказаться от неё.

5. Оплата Товара

1. Оплата Товара производится авансом на Сайте при оформлении Заказа либо при получении Товара у курьера/в пункте выдачи заказов/постамате наличными денежными средствами или с помощью банковских карт. Более подробно условия изложены в разделе Сайта «Оплата».

2. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

  • В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом (п. 4 ст. 847 ГК РФ).

  • Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер или иным образом нарушает законодательство РФ или правила банка, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

  • При совершении предварительной оплаты Товара Продавец направляет Покупателю электронную форму чека на адрес электронной почты Покупателя, который был указан при оформлении Заказа.

6. Отказ от Товара, возврат Товара и денежных средств

1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — не позднее 14 календарных дней со дня получения Товара в порядке, указанном в разделе Сайта «Возврат и обмен».

2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

3. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

4. В случае возврата Покупателем Товара надлежащего качества расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем за Товар надлежащего качества, несет Покупатель. Соответствующая сумма расходов удерживается Продавцом из денежных средств, возвращаемых Покупателю за Товар.

5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если данный Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

6. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями статей 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. В случаях, установленных законом, требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя на возврат и возвращаемого Товара.

8. При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего / ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями, размещенными в разделе «Возврат и обмен» Сайта.

7. Конфиденциальность и защита информации

1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

2. При регистрации на Сайте Пользователь/Покупатель предоставляет следующую информацию: имя, фамилия, отчество, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты. При оформлении Заказа Пользователь/Покупатель предоставляет также информацию об адресе доставки товара/адресе самовывоза Товара из имеющегося на Сайте списка.

3. Покупатель добровольно и осознанно представляет данные при оформлении Заказа в Интернет-магазине как необходимую информацию для исполнения Продавцом Заказа Покупателя. Продавец, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

5. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту полученной информации в соответствии с законодательством РФ. Хранение и обработка персональных данных, предоставленных Пользователем/Покупателем, осуществляется на условиях Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения. Пользователь/Покупатель гарантирует, что перед предоставлением Продавцу своих персональных данных ознакомился и согласился с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.

6. Продавец вправе использовать технологию «cookies».

7. Продавец получает информацию об ip-адресе Пользователя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не передаётся третьим лицам.

8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу её лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

8. Срок действия Публичной оферты

1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте действует до момента её отмены или изменения Продавцом.

9. Дополнительные условия

1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера с предварительным уведомлением Пользователей или без такового.

3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону Службу клиентской поддержки или направить по адресу местонахождения Продавца письменную претензию с приложением копий подтверждающих документов и/или иных доказательств.

4. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего соглашения не влечёт за собой недействительность остальных положений.


Узнавайте первыми о распродажах, акциях и получайте специальные промокоды на скидку!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных
Спасибо за подписку!
Мы применяем файлы cookies, чтобы сделать использование сайта ещё лучше. Подробнее
Проверьте правильность заполнения формы
Проверьте правильность заполнения формы
Проверьте правильность заполнения формы