Покупателям

Программа лояльности «ZOLLA CLUB» (далее «Программа лояльности») –бонусная программа лояльности Компании.

Компания – ООО «Фактор» (ОГРН: 5067746653508, ИНН: 7728594673, адрес юридического лица: 121552, г. Москва, ул. Ярцевская, д. 19, пом. CLVI).

Участник – совершеннолетнее физическое лицо, зарегистрировавшееся в Программе лояльности и принявшее настоящие Правила.

Бонусная карта – бессрочная виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Программы лояльности номером, который используется Компанией для идентификации Участника. Существует 3 уровня Бонусных карт, отличающихся по размеру начисления бонусных баллов. Бонусная карта является собственностью Компании и может быть заблокирована (аннулирована) Компанией в одностороннем порядке в любое время.

Анкета Участника – информация, предоставленная Участником о себе при регистрации в Программе лояльности и в ходе дальнейшего участия в Программе лояльности.

Регистрация – процедура предоставления потребителем на территории РФ данных, в том числе, но не исключительно, персональных, в целях участия в Программе лояльности.

Условия участия – условия настоящих Правил, доступные для ознакомления каждому на сайте www.zolla.com . Компания, в силу специфики способа получения информации при регистрации потребителя в качестве Участника Программы лояльности, не проверяет достоверность предоставленной Участником информации, в т.ч. о возрасте Участника и цели приобретения Участником товаров, и не осуществляет контроль её актуальности. Однако Компания исходит из того, что Участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации потребителя в качестве Участника Программы лояльности, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии (см. п. 2.5.).

Бонус – это виртуальная условная единица учёта скидки на будущую покупку, правила предоставления которой в одностороннем порядке устанавливаются Компанией. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

Бонусный счёт – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Компании о Бонусной карте. Бонусный счет складывается из Кэшбэк-бонусов и Экстра-бонусов.

Кэшбэк-бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на Бонусный счет при покупке товаров в рамках общих условий Программы лояльности. Кэшбэк-бонусы имеют срок действия.

Экстра-бонусы – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику на Бонусный счет в рамках различных маркетинговых акций и других мероприятий, а также за различные действия участников. Экстра-бонусы имеют срок действия.

Расходование (использование, списание) Бонусов – списание Бонусов с Бонусного счёта Участника.

Идентификационный номер Бонусной карты – указанный в личном кабинете номер Бонусной карты, предназначенный для идентификации Участника и привязанный к Бонусному счёту Участника.

Сайт  – сайт Компании www.zolla.com.

Магазины розничной сети zolla– все розничные магазины Компании, находящиеся на территории РФ, и осуществляющие деятельность под наименованиями «zolla», «zolla Outlet», «Jump», «Jump by zolla».

Интернет-магазин - ресурс, принадлежащий Компании, расположенный на Сайте, где представлены товары, предлагаемые Компанией для приобретения, а также сведения, необходимые для совершения покупки (цена, способы и условия оплаты и доставки и др.).

1. Регистрируясь в Программе лояльности и получая Бонусную карту потребитель становится Участником Программы лояльности «ZOLLA CLUB» и обязуется приобретать товары только для личных, семейных, бытовых целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Бонусная карта действует во всех магазинах розничной сети zolla, расположенных на территории РФ, а также в Интернет-магазине.
   Накопление Бонусов на Бонусную карту и оплата товаров Бонусами доступны во всех магазинах розничной сети zolla, а также в Интернет-магазине.

3. Бонусная карта является электронной (виртуальной) и привязывается к номеру мобильного телефона Участника, указанного при регистрации. Бонусная карта доступна Участникам в личном кабинете на Сайте.

4. Зарегистрироваться в Программе лояльности можно любым из следующих способов:

   1. Регистрация в магазине: необходимо обратиться на кассу любого магазина розничной сети zolla и назвать сотруднику магазина свой номер телефона. После этого на данный номер телефона поступит SMS-сообщение с кодом авторизации, который необходимо будет сообщить сотруднику магазина. Сообщая код авторизации сотруднику магазина Участник подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами программы лояльности, Политикой конфиденциальности (в том числе, но не ограничиваясь, касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных) и Пользовательским соглашением, размещенными на Сайте, а также дает свое согласие на обработку персональных данных. После ввода сотрудником магазина кода авторизации Участнику присваивается виртуальная Бонусная карта. Бонусная карта присваивается бесплатно. При регистрации в магазине по номеру телефона Участника начисление Кэшбэк-бонусов осуществляется только в минимальном размере: 2% от стоимости покупок. Накопление суммы покупок для перехода на следующий уровень Бонусной карты и получение более высокого процента начисления Кэшбэк-бонусов возможно только после полной регистрации Участника на Сайте.

   2. Регистрация Участника на сайте: необходимо пройти процедуру регистрации в Программе лояльности на сайте www.zolla.com по адресу https://zolla.com/personal/?register=yes. Регистрируясь в Программе лояльности на Сайте, Участник подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами программы лояльности, Политикой конфиденциальности (в том числе, но не ограничиваясь, касательно цели, срока, порядка и способа обработки персональных данных) и Пользовательским соглашением, размещенными на Сайте, а также дает свое согласие на обработку персональных данных. Для полной регистрации в личном кабинете Участника на Сайте необходимо указать его фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты Участника.

   3. Любым иным способом, если таковой предусматривается в рамках Программы лояльности. Информация о дополнительных способах регистрации доступна в магазинах розничной сети zolla и на сайте www.zolla.com. Формы, порядок и способы регистрации в Программе лояльности Компания устанавливает самостоятельно, при этом на протяжении всего периода действия Программы лояльности данные формы, порядок и способы регистрации в Программе лояльности могут быть изменены.

5. Участник Программы лояльности обязуется поддерживать информацию о себе, содержащуюся в Анкете Участника, в достоверном и актуальном состоянии и в случае изменения данной информации (в том числе, номера телефона или др.) самостоятельно обновлять её путём внесения необходимых изменений в Анкету Участника в личном кабинете на сайте www.zolla.com. Всю ответственность за предоставление недостоверной или неактуальной информации (а также за неисправление недостоверной или неактуальной информации) несёт Участник.

6. Для каждого Участника Программы лояльности предусмотрен Бонусный счёт. Совершая покупки и участвуя в акциях zolla, Участник накапливает Бонусы. Бонус – условная единица учёта скидки на будущую покупку. Бонусами можно оплатить часть (не более 30% от стоимости) очередной покупки из расчёта: 1 Бонус = 1 рубль.

7. Количество транзакций (операций) по начислению Кэшбэк-бонусов с использованием одной Бонусной карты не может превышать 10 (десяти) транзакций (операций) в календарный месяц. В случае совершения покупок с использованием одной Бонусной карты сверх вышеуказанного ежемесячного лимита по количеству транзакций, Бонусы за такие покупки на Бонусную карту не начисляются.
   Количество транзакций (операций) по расходованию Кэшбэк-бонусов не ограничено.

УРОВНИ БОНУСНЫХ КАРТ

1. Существует три уровня Бонусных карт, предоставляемых Участникам Программы лояльности. Уровень Бонусной карты зависит от накопленной за последний календарный год суммы покупок, совершённых с использованием Бонусной карты или с помощью SMS-авторизации, согласно п.7 настоящих Правил, или суммы единовременной покупки при оформлении Бонусной Карты.

   Сумма покупок, совершённых с предъявлением Бонусной карты в течение одного года:

   - от 0 до 10 000 рублей в год – уровень DENIM;

   - от 10 001 до 30 000 рублей в год – уровень SILK;

   - от 30 001 рублей и выше в год – уровень VELVET.

   Часть стоимости покупки, оплаченная Бонусами, не учитывается в сумме покупок, используемой для определения уровня Бонусной карты.

   Преференции к Участнику Программы лояльности применяются автоматически в соответствии с условиями нового уровня Бонусной карты.

2. Накопление суммы покупок для перехода на следующий уровень Бонусной карты и получение более высокого процента начисления Кэшбэк-бонусов возможно только после полной регистрации Участника на Сайте (см. п. 2.4.2.).

3. При определении уровня Бонусной карты учитываются покупки, совершенные только в течение одного календарного года от текущей даты. Если покупка была совершения более одного года назад, она не учитывается при определении уровня Бонусной карты.

4. Если в результате возврата или обмена товара и/или истечения одного года со дня совершения покупок накопленная сумма покупок стала соответствовать предыдущему уровню Бонусной карты в Программе лояльности, то уровень Бонусной карты изменяется автоматически в соответствии с актуальной накопленной суммой покупок за предшествующий год.

НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ

1. Совершая покупки с использованием Бонусной карты (виртуальной карты или SMS-авторизации Участника) в магазинах zolla на территории РФ и/или в Интернет-магазине, Участник накапливает сумму покупки и получает Бонусы.

2. Бонусы бывают двух типов: Кэшбэк-бонусы и Экстра-бонусы.

3. Кэшбэк-бонусы  начисляются на Бонусный счет в следующем размере:

- уровень DENIM – 2% от стоимости покупки;

- уровень SILK – 3% от стоимости покупки;

- уровень VELVET – 5% от стоимости покупки.

Если Участник не прошел полную регистрацию в личном кабинете Участника на Сайте (не указал какие-либо из перечисленных в п. 2.4.2. данных), начисление Кэшбэк-бонусов осуществляется в размере 2% от стоимости покупки. При этом накопление суммы покупок для перехода на следующий уровень Бонусной карты не осуществляется.

4. Кэшбэк-бонусы зачисляются на бонусный счёт через сутки с момента покупки и становятся доступны для списания после истечения 14 календарных дней со дня покупки, за которую они были начислены.

5. Во всех магазинах розничной сети zollaи Интернет-магазине Кэшбэк-бонусы начисляются за покупку любых товаров, кроме товаров, оплаченных с использованием Бонусов.

6. Экстра-бонусы  начисляются при проведении маркетинговых акций и других мероприятий, а также за дополнительные действия Участников Программы лояльности или в качестве дополнительных преференций Участникам Программы лояльности. Сумма дополнительных Экстра-бонусов определяется условиями конкретной акции (мероприятия). Компания самостоятельно определяет сроки и условия проведения маркетинговых акций и других мероприятий, а также сроки действия Экстра-бонусов. Условия проведения конкретной маркетинговой акции и других мероприятий доступны в магазинах розничной сети zolla и на сайте www.zolla.com.

   
   

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ

1. Начисленные на Бонусную карту Бонусы могут быть списаны при совершении последующих покупок во всех магазинах розничной сети zolla на территории РФ, а также при совершении последующих покупок в Интернет-магазине.

2. Для использования Бонусов при оплате товара в магазинах розничной сети zolla Участнику необходимо перед оплатой покупки предъявить на кассе виртуальную Бонусную карту или сообщить кассиру, что требуется проведение SMS-авторизации по номеру телефона Участника, если Участник не может предъявить виртуальную Бонусную карту.

   Для использования Бонусов при оплате товара в Интернет-магазине Участнику необходимо зайти в Личный кабинет и перед завершением оформления заказа указать сведения о намерении оплатить часть стоимости товара Бонусами. Списание Бонусов произойдет при завершении оформления Заказа.

3. Единовременно при совершении покупки Бонусами можно оплатить до 30% итоговой стоимости товара/товаров, в том числе товары со скидкой.

4. В случае возврата товара Бонусы, использованные на его оплату, и срок их действия восстанавливаются на Бонусном счете Участника Программы лояльности, а начисленные за покупку товара Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные при оплате Бонусы восстанавливаются, а начисленные Бонусы аннулируются пропорционально стоимости возвращаемого товара. Списанные Кэшбэк-бонусы возвращаются с первоначальным сроком действия. Экстра-бонусы, полученные в рамках промоакций, возвращаются с первоначальным сроком действия согласно правилам соответствующих акций. Срок восстановления списанных Бонусов и аннулирования начисленных Бонусов при возврате товара составляет один день.

5. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой истечения срока действия.

6. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСОВ

1. Срок действия Кэшбэк-бонусов составляет один год со дня покупки товара, за которую они были начислены. По истечение одного года Кэшбэк-бонусы аннулируются.

2. Экстра-бонусы являются срочными и аннулируются согласно срокам, указанным в условиях проведения маркетинговых акций и других мероприятий, в рамках которых они были начислены.

УСЛУГА SMS-АВТОРИЗАЦИИ

1. Услуга SMS-авторизации позволяет Участникам Программы лояльности начислять или списывать Бонусы за текущие покупки на основании авторизации по номеру телефона Участника без предъявления Бонусной карты.

2. Услуга доступна для использования во всех магазинах розничной сети zolla на территории РФ.

3. Участникам Программы лояльности Услуга предоставляется бесплатно.

4. Для использования услуги SMS-авторизации Участнику Программы лояльности необходимо:

   1. Поддерживать данные, указанные в Анкете участника, в актуальном состоянии.

   2. Иметь при себе телефон, номер которого указан в Анкете при регистрации Участника.

   3. При совершении покупки в магазине перед оплатой товара сообщить кассиру номер мобильного телефона, указанный в Анкете при регистрации Участника.

   4. Получить на указанный телефон SMS-сообщение с кодом для подтверждения SMS-авторизации и сообщить этот код кассиру.

      При успешном выполнении перечисленных действий Участник Программы лояльности получает возможность начислить или списать Бонусы за текущую покупку. Условия начисления и списания Бонусов определяются общими условиями Программы лояльности и не зависят от того, используется ли при покупке Бонусная карта или SMS-авторизация.

5. Один код, подтверждающий SMS-авторизацию, можно использовать только для одной покупки. Процесс SMS-авторизации необходимо проходить отдельно для каждой покупки.

6. Услуга может быть временно недоступна при неполадках в сетях, обеспечивающих соединение с Интернетом, при низком уровне сигнала мобильной связи и/или высокой загруженности сотовых сетей, а также при иных технических неполадках с оборудованием или программным обеспечением. Компания не несет ответственности за невозможность использования услуги SMS-авторизации.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

1. Регистрируясь в Программе лояльности, Участник автоматически соглашается:

   • получать от Компании рекламную информацию о специальных предложениях, новых товарах и маркетинговых акциях и иную информацию посредством SMS-сообщений и электронных писем, отправляемых по номеру телефона и адресу электронной почты, указанному в Анкете Участника;

   • на обработку своих персональных данных, указанных в Анкете Участника, в соответствии с условиями Политики конфиденциальности Компании в целях организации направления Участнику информации о специальных предложениях, новых товарах и маркетинговых акциях, обработки запросов и обращений Участника, регистрации и участия Участника в Программе лояльности, начисления и списания Бонусов, использования Участником услуги SMS-авторизации.

2. Участники Программы лояльности получают информацию посредством SMS-сообщений и электронных писем, отправляемых по номеру телефона и адресу электронной почты, указанному в Анкете Участника, следующего содержания:

   1. информацию рекламного характера о специальных предложениях, маркетинговых акциях и товарах, доступных для покупки в магазинах розничной сети zolla;

   2. информацию о Программе лояльности;

   3. информацию о сумме и сроках действия Бонусов на Бонусной карте Участника;

   4. информацию о результатах обработки запросов и обращений Участника.

3. Периодичность направления информации определяется Компанией.

4. Участники Программы лояльности могут отказаться от получения информации о специальных предложениях, маркетинговых акциях и товарах Компании, обратившись к сотрудникам любого магазина розничной сети zollaили направив запрос по электронной почте supportclub@zolla.com . Для отказа от получения информации необходимо сообщить номер Бонусной карты или номер мобильного телефона Участника.

ИНЫЕ УСЛОВИЯ

1. Компания вправе без объяснения причин блокировать (аннулировать) Бонусную карту и соответствующий ей Бонусный счёт, в том числе, но не ограничиваясь, в случае возникновения подозрительной активности по Бонусной карте или нарушения Участником условий Программы лояльности.

2. Участник Программы лояльности приобретает товар только для личных, семейных, бытовых целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3. Участник в любой момент может прекратить участие в Программе лояльности любым из нижеперечисленных способов: 1) обратившись с заявлением в свободной форме к сотрудникам любого магазина розничной сети zolla; 2) направив запрос на Сайте через форму «Задать вопрос»; 3) направив запрос по адресу электронной почты online@zolla.com.

4. Компания оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Правила Программы лояльности в одностороннем порядке. Информация об изменениях, а также актуальная редакция Правил программы лояльности доступна на Сайте www.zolla.com. Участники Программы лояльности обязуются самостоятельно следить за информацией об изменениях в Правилах Программы лояльности «ZOLLA CLUB» на сайте www.zolla.com.

5. Компания не несёт ответственность за какие бы то ни было системные, технические или иные сбои или неисправности, связанные с действием Программы лояльности, а также за любые последствия таких сбоев и неисправностей. Компания не несёт ответственность за потери или убытки, понесённые вследствие приостановки, изменения правил или прекращения Программы лояльности или блокирования (аннулирования) Бонусных карт.

6. Компания оставляет за собой право в любое время приостановить действие Программы лояльности с размещением соответствующей информации на сайте www.zolla.com.

7. Об имеющемся количестве Бонусов на своём бонусном счёте, а также об их обороте можно узнать:

   1. в личном кабинете на сайте www.zolla.com;

   2. у сотрудника любого магазина розничной сети zolla.