Покупателям

Возврат

Приобретенный в интернет-магазине товар можно вернуть на склад интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки). Услуги пересылки возврата оплачиваются покупателем.

Для возврата товара, который был заказан онлайн и получен в розничном магазине zolla, необходимо обратиться в любой розничный магазин сети в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки) только при предъявлении чека о покупке.

Если чек был утерян возврат необходимо оформлять возврат на склад интернет-магазина по инструкции ниже:

Возврат товара через курьера или пункты выдачи DPD

Для возврата товара на склад интернет-магазина через курьера или пункты выдачи DPD необходимо:

Пройти по ссылке и оформить забор товара. Заполнить контактные данные, адрес или место отправки возврата, выбрать временной интервал забора;
Заполнить приложенное в заказе заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен) и приложить его к возвратному отправлению.
Ожидать курьера или отправиться в пункт выдачи DPD для отправки возврата.

Сервис возврата через DPD имеет единую стоимость 672 рублей по всей России. При возврате товара надлежащего качества услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно. В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо товара не соответствующего условиям заказа, стоимость услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию на оплату услуг возврата.

Возврат товара через Почту России

Для возврата товара на склад интернет-магазина через Почту России необходимо:

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
Заполнить приложенное в заказе заявление о возврате (без оригинала заполненного и подписанного заявления возврат денежных средств не возможен);
Выслать посылку Почтой России* по адресу: ООО "ПФС" а/я 2280, г. Мытищи, 141020 . Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом, мы не сможем получить и обработать такой возврат. Возврат необходимо отправить посылкой с объявленной ценностью.

Рекомендуем составлять опись отправляемых вещей в почтовом отделении. Без описи вложения претензии по комплектации не принимаются.

При возврате товара надлежащего качества почтовые услуги по возврату товара до склада интернет-магазина оплачиваются покупателем самостоятельно в отделении Почты России.

В случае возврата почтой товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа, стоимость почтовых услуг по возврату компенсируется покупателю. Для этого необходимо приложить к заявлению на возврат квитанцию о почтовых расходах по возврату товара. После проверки состояния товаров покупателю будет возвращена их стоимость, а также соответствующие расходы по возврату.

Общие положения о возврате товара надлежащего и не надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель имеет право произвести возврат товара без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.

Возврат товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки Покупателю не возвращается.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Также возврату не подлежат товары надлежащего качества, обладающие индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Претензии, касающиеся недостатков товара, излагаются Покупателем в письменной форме и направляются Продавцу по электронному адресу online@zolla.com. Покупателю необходимо предоставить информацию о дефекте товара, номеру заказа и приложить фотографии товара с дефектами.

При обнаружении недостатков товара Покупатель имеет право потребовать его замены, либо осуществить возврат товара и своих денежных средств. Для замены товара или возврата денежных средств Покупателю необходимо вернуть товар Продавцу любым из вышеуказанных способов.

Возврат денежных средств

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки Товара тем же способом, которым была произведена оплата;
В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному наличными денежными средствами, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки Товара. Денежные средства будут возвращены наличным платежом (в случае обращения за возвратом в розничный магазин), либо на счет, указанный в заявлении, или почтовым переводом;
При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара, а также стоимости доставки указанного Товара ненадлежащего качества Покупателю посредством перевода денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата, или на счет, указанный в заявлении. Соответствующие расходы на доставку Товара ненадлежащего качества должны быть документально подтверждены;

Возврат денежных средств за возвращенный Товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования об их возврате. Возврат денежных средств осуществляется через почтовый перевод.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству Товара в индивидуальном порядке Вы можете направить письменное обращение в нашу сервисную службу: online@zolla.com.