Задать вопрос
Ваш город Москва?

Вопросы-ответы

Назад к разделам
Возврат
Я хочу вернуть товар, как мне это сделать?
Приобретенный в интернет-магазине товар можно вернуть на склад интернет-магазина. Для этого необходимо:

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
Заполнить заявление о возврате;
Приложить копию кассового чека, указать в заявлении реквизиты для возврата денежных средств;
Выслать посылку Почтой России* по адресу: а/я 231 Zolla в Московском АСЦ 140961.

Подробнее о возврате товара в разделе "Возврат"
Какой срок возврата товара?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения заказа. Важные условия возврата: - изделие не было в употреблении и не имело следов носки; - был сохранен товарный вид изделия, его потребительские свойства; - внутренние фабричные ярлыки оставались на месте. При несоблюдении этих требований обмен или возврат произвести НЕВОЗМОЖНО.
Какие товары не подлежат обмену или возврату?
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качество не подлежащих обмену:
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463

Я обнаружил брак на изделии, что делать?
Рекомендуем вам проверять товар при получении, но если, вы все же столкнулись с браком, то напишите нам на электронную почту online@zolla.com, приложите к письму фотографии брака, информацию по заказу и товару. После обработки обращения, в случае, подтверждения брака изделия, нужно оформить возврат товара Почтой России на склад интернет-магазина. Стоимость обратной отправки мы компенсируем, если приложите к возврату чек за упаковку и отправку возврата.
Способ возврата денежных средств
При оплате заказа в момент получения – денежные средства возвращаются банковским переводом на указанные в заявлении реквизиты. Возврат денежных средств возможен только при наличии в возвратной посылке оригинала подписанного заявления на возврат.
Узнавайте первыми о распродажах, акциях и получайте специальные промокоды на скидку!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных
Спасибо за подписку!
Мы применяем файлы cookies, чтобы сделать использование сайта ещё лучше. Подробнее
Проверьте правильность заполнения формы
Проверьте правильность заполнения формы
Проверьте правильность заполнения формы