Покупателям

Курьерская доставка

Оформите доставку товаров с курьером. Доставка производится в удобный для вас интервал времени и по удобному для вас адресу.

Доставку осуществляют курьерские службы DPD и Ecomlog.

В момент оформления заказа выберите "С примеркой" - если вы хотите примерить товары и выкупить только подошедшие; "Без примерки" - если будете выкупать заказ полностью. Доставка с примеркой и частичным выкупом осуществляется по всей зоне присутствия курьерской компании Ecomlog. Чтобы получить заказ с примеркой после ввода адреса доставки поставьте галочку в поле "с примеркой". 

Вы можете оплатить заказ курьеру при получении.

Если после доставки, товар не подошел по размеру или фасону, вы можете оформить возврат через курьерскую службу DPD или Почту России.

Курьерская служба Ecomlog с частичным выкупом и примеркой:

Курьерская доставка Ecomlog предоставляет возможность примерки и частичного выкупа (вы сможете примерить заказанные товары и отказаться от того, что не подошло, оплатить только понравившиеся товары).

- Доставка заказов по Москве и Московской области осуществляется в течение 1-2 рабочих дней ежедневно с 10 до 22 часов.

- Доставка заказов по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляется в течение 1-2 рабочих дней ежедневно с 12 до 22 часов.

- Доставка в другие регионы России осуществляется в течение 1-10 рабочих дней с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов (в зависимости от выбранного города интервалы доставки могут незначительно отличаться). 

Сроки доставки указаны с момента передачи заказа со склада магазина в курьерскую службу.

При получении заказа Вы можете вскрыть упаковку заказа и примерить товары. Время нахождения курьера по вашему адресу ограничено 15 минутами. Срок хранения заказа на складе курьерской службы составляет 7 дней.

Отследить статус заказа вы можете по номеру заказа в трекинг-сервисе. Ссылка на него указана в sms-сообщении, которую вам отправляет курьерская служба Ecomlog после того, как ваш заказ передан на доставку. Введите этот номер в поле «Номер заказа» и укажите свой номер телефона.

В трекинг-сервисе можно обратиться за оперативной помощью в чат «Обратной связи», изменить дату, интервал и адрес доставки. Просим обратить внимание, что все изменения обрабатываются системой или оператором связи в день обращения, но начинают действовать со следующего дня.

Курьерская служба DPD с полным выкупом и без примерки:

Для курьерской доставки DPD предусмотрен только полный выкуп заказа. Вы сможете выкупить весь заказ или отказаться полностью от заказа.

Срок доставки по Москве и Санкт-Петербургу 1-2 дня, в другие регионы — в течение 3–10 рабочих дней с момента формирования посылки на складе.

Постамат или пункты выдачи

Закажите товар и заберите в любом из представленных пунктов выдачи (касса магазина "Пятерочка") и автоматических постаматов 5Post. Выбрать пункт выдачи можно в момент оформления заказа на карте пунктов выдачи и постаматов. 

При поступлении заказа в магазин Пятёрочка покупатель получает SMS и e-mail с информацией о получении заказа (код получения, адрес магазина, телефон, время работы).
Для получения посылки на кассе необходимо сообщить сотруднику магазина ФИО и номер заказа и код получения, который будет указан в сообщении от 5POST. ЛИБО можно получить заказ только по QR-коду из смс (не называя номер заказа и ФИО).
Если клиенту не пришло смс с кодом:
· Код получения отображается в личном кабинете получателя на сайте https://fivepost.ru/ (регистрация по моб. номеру телефона в заказе);

· Запросить повторную отправку смс через горячую линию 5post 8-800-511-8-800.

Постаматы — автоматические терминалы оранжевого цвета. В постамате вы можете самостоятельно получить заказ в удобное для вас время, без очередей и ожидания курьера, следуя инструкции в меню терминала. В момент доставки заказа в постамат вам приходит SMS-уведомление с кодом получения заказа.